Médiateur de la consommation Médiation en entreprise, individuelle et de groupe, familiale et interculturelle Formation à la gestion des conflits
Médiateur de la consommation Médiation en entreprise, individuelle et de groupe, familiale et interculturelle Formation à la gestion des conflits 

médiation de la consommation

La médiation de la consommation s’applique à un litige national ou transfrontalier entre un consommateur et un professionnel.

 

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.

 

Voici ci-dessous les conditions à remplir pour faire appel aux services du médiateur de la consommation :

  • Vous avez déjà entrepris une démarche pour résoudre votre litige avec le professionnel par le biais d’une réclamation écrite,
  • Votre demande n’a pas déjà fait l’objet ou n’est pas en cours d’examen par un autre médiateur ou par le tribunal,
  • Le litige date de moins d'1 an

 

Le processus de médiation se fait dans le respect du CODEOME (Code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels) http://fr.wikimediation.org/index.php?title=Code_d%27%C3%A9thique_et_de_d%C3%A9ontologie_des_m%C3%A9diateurs

 

Le médiateur est une tierce personne indépendante, neutre, impartiale et respectant la plus stricte confidentialité.  

 

Vous voulez en savoir davantage sur  les dispositions législatives et réglementaires relatives à la médiation des litiges de consommation, veuillez consulter l'Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et le décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 relatifs au règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation ou rendez-vous sur le site de la consommation de la commission européenne.

Pour cela cliquez sur les boutons ci-dessous. 

 

 

Vous remplissez les conditions pour entreprendre une médiation. Prenez alors contact avec le médiateur de la consommation agréé par la CECM (Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation), en vous rendant sur la page contact  de ce site.

Laissez vos coordonnées mail et téléphoniques. Déposez également votre réclamation écrite à l'entreprise ou à son SAV ainsi que tout autre document utile à la compréhension du sujet.

Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Vous avez également la possibilité de recourir à la médiation par voie postale.

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Nous sommes à votre disposition pour toute demande ou question. N'hésitez pas à nous contacter !

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